持卡客户在办理信用卡时，可通过工行客服热线开通电话、手机号码查询。拨通：95588转“6”国际卡服务，选择所需的服务语言后，按“3”可进入工行的信用卡服务。接着点击“2”进入“激活卡片”，按照语音提示输入信用卡卡号、有效证件(身份证)号等个人信息，完成身份验证后即可成功开卡，可以在开卡后设置消费密码。
牡丹卡在电话银行开卡时，如持卡人使用非预留电话号码拨打电话银行，系统将要求持卡人输入预留电话号码，请按语音提示输入。现在，一些地区工行还不支持电话自助开卡，持卡人可以选择柜面开卡，或者到95588转9人工服务咨询办理。