改签是指对之前所购买的车票不满意，可以改列车车次，席别，出发时间，但不能改乘车区间，退还或加收两张车票之间的差价，不加收手续费，在列车开车前，开车后均可办理。退票指的是对所购买的车票不满意，在列车开车前到车站办理退票手续，铁路部门退还给95%的票款(5%的票款为手续费)，之前购买的车票也随即失效。
改签条件
1、火车票还没有过期，即该车次还没有开车（除动车的车票外）。
2、所需改签到的日期的车次的车票必须已经发售，且必须还有剩余票额。
2015年6月10日，铁道部颁布火车票改签新政，乘客到站目的地能改签，原票开车前48小时以上可变更到站。
退票时间
在发站开车前，特殊情况也可在开车后2小时内，退还全部票价，核收退票费。团体旅客必须在开车48小时以前办理。网上购票且未换取纸质车票的，还可以于不晚于开车前2小时登录网站办理退票手续。